Bienvenido a nuestra tienda online! Los siguientes términos y condiciones son de aplicación para todas las transacciones realizadas a través de esta página web. Tenemos derecho de revisar y modificar las presentes condiciones en cualquier momento. Estarás sujeto a las condiciones vigentes en el momento en que efectúes cada pedido. Los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya tengas una confirmación. Al realizar un pedido a través de este sitio web, tú nos garantizas que eres mayor de edad y que aceptas las condiciones mencionadas de aquí en adelante.
Estas condiciones son importantes tanto para ti como para nosotros, puesto que han sido diseñadas para crear un acuerdo legalmente vinculante entre nosotros, protegiendo tus derechos como cliente y nuestros derechos como empresa. Tú declaras que, al hacer tu pedido, has leído y aceptas las presentes condiciones, por lo que, si no estás de acuerdo con ellas, no deberías hacer ningún pedido.
1 PRODUCTOS ARTESANALES, PIEZAS ÚNICAS
Los objetos de ADORNO BCN están fabricados de forma artesanal y con materiales naturales y/o reciclados, por lo que el aspecto final y las medidas de los productos pueden variar entre los diferentes productos de una misma serie y respecto del que figura en la página web.
Si necesitas que todos los productos que adquieras tengan un aspecto y/o dimensiones concretas, por favor, contacta con nosotros antes de realizar la compra.
En el caso de las piezas numeradas y/o piezas únicas, el objeto que se compra es específicamente el de la foto.
2 PLAZOS DE ENTREGA: FABRICACIÓN BAJO PEDIDO & STOCKS
Casi todos nuestros objetos se fabrican bajo pedido, en cada producto de la tienda online se especifica un plazo aproximado de fabricación.
Intentaremos enviar el pedido del/de los producto/s relacionados en la Confirmación de Envío en un plazo de tiempo razonable y, si es posible, incluso antes de la fecha de entrega que figura en la Confirmación de Envío. Sin embargo, las fechas de entrega no están completamente garantizadas, ya que pueden existir circunstancias extraordinarias e imprevistas que se escapen a nuestro control.
Podrás realizar el seguimiento de los pedidos en fase de producción contactando con nosotros en el e-mail adorno@adornobcn.com
En los productos en los que tenemos un pequeño stock, indicamos la cantidad en el apartado correspondiente en la tienda online.
Para los productos en stock empleamos entre 24 y 48 horas para preparar correctamente el paquete y tramitar el envío con la empresa transportista.
Podrás realizar el seguimiento de los pedidos enviados mediante el número de envío asignado por la empresa transportista, que te facilitaremos junto con el link de la página web del transportista y la factura de tu compra.
Los plazos de entrega se entienden referenciados en días laborables, de lunes a viernes, excepto festivos.
3 IVA
Los precios de la página web incluyen el IVA vigente.
4 GASTOS Y CONDICIONES DE ENVÍO
Los precios de la página web no incluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido. Nuestras condiciones de entrega son EXW, por lo tanto, tú deberás hacerte cargo de todos los costes y riesgos del transporte.
El importe total de tu pedido, será el que resulte del precio de los productos incluidos en tu compra, más el coste de entrega aplicable en cada caso. Todos estos detalles estarán claramente indicados en tu listado de compra antes de que hayas formalizado el pago. La propiedad de todos los productos y la facultad de recuperarlos, pertenece a ADORNO BCN hasta que se haya recibido el pago completo del importe de la factura, incluidos los gastos de envío. Los precios, ofertas y productos están sujetos a disponibilidad y pueden variar antes (nunca después) de que hayamos aceptado tu pedido.
Embalamos de forma cuidadosa y concienzuda cada envío para que llegue en perfectas condiciones a su destino. Algunos productos deben ser desmontados parcial o totalmente para su envío. En este caso recibirás las instrucciones de montaje detalladas.
La empresa transportista entrega todos los pedidos en la puerta de la calle, si necesitas un servicio extra deberás negociarlo directamente con ellos.
Utilizamos la política de unificación de envíos: haremos un envío por compra, una vez que todos los productos comprados estén disponibles. Si prefieres recibir antes los productos en stock y después los productos fabricados bajo pedido, por favor, realiza 2 compras diferenciadas: una con los productos en stock y otra con los productos que fabricaremos para ti.
Una vez tramitado el envío con la empresa transportista, te enviaremos un e-mail con el número de envío y el enlace web dónde realizar el seguimiento.
5 CANCELAR UN PEDIDO
Podrás cancelar tu pedido en el plazo máximo de 48 horas desde su formalización a través de nuestra tienda online y siempre antes de que se realice el envío o de que se haya iniciado el proceso de fabricación de los productos fabricados bajo pedido.
Para solicitar la cancelación de un pedido ponte en contacto con nosotros en adorno@adornobcn.com
En caso de cancelación del pedido, se te devolverá el importe pagado por el mismo medio de pago empleado para realizar la compra.
6 RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Es muy importante que en el momento de recibir el pedido examines el/los paquete/s y compruebes que todo está en perfectas condiciones.
Es condición indispensable que en el momento de la recepción de la mercancía indiques, en el propio albarán que se firma al transportista, cualquier incidencia que pueda haber relativa al estado de la misma, del embalaje o del número de bultos.
También es imprescindible que nos comuniques por correo electrónico dicha incidencia en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del material.
7 DEVOLUCIONES
DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRÓNEOS
Si has recibido un producto dañado o defectuoso o si has recibido un producto equivocado, distinto del que habías solicitado, deberás ponerte en contacto con nosotros de forma inmediata (antes de las 24 hs. de la recepción del producto) enviando un mail a adorno@adornobcn.com facilitando los datos del producto, así como del daño o defecto que sufre (si fuera el caso). Todas las reclamaciones deben ser notificadas de forma oficial y por escrito, haciendo mención a los datos relevantes, incluyendo el número de pedido y de factura y adjuntando fotos que documenten el daño o defecto del producto, en cuyo defecto o ausencia, cualquier reclamación se considera inadmisible.
Dado el carácter artesanal de los productos, ligeras diferencias entre las imágenes de la web y el producto enviado, o entre las diferentes unidades recibidas, en tonalidades, intensidades, texturas y/o formas no se considerarán defectos. Si un artículo está deteriorado por un uso incorrecto, éste no se considerará ni dañado ni defectuoso.
En caso de que la reclamación sea aceptada, nuestra responsabilidad se limita a la sustitución del producto defectuoso o erróneo o, si esto no es posible, al reembolso del importe del producto defectuoso.
Los gastos de envío, tanto de los productos de sustitución que te enviemos, como de la devolución por tu parte de los productos defectuosos o erróneos son pagados y gestionados por nosotros. No aceptaremos envíos a portes debidos sin haber sido previamente autorizados por nosotros.
DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS NO DEFECTUOSOS EN STOCK (DESISTIMIENTO)
Tienes derecho a cambiar de idea (derecho de desistimiento).
Se aceptarán devoluciones en un plazo máximo de 5 (cinco) días a partir de la recepción de la mercancía. Tras este período, no se aceptará ninguna devolución.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarlo enviando un e-mail a adorno@adornobcn.com con tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca. En el e-mail debes especificar tus datos de cliente y de contacto, el código del producto a devolver y el número de factura correspondiente. Podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura más abajo, aunque su uso no es obligatorio.
ADORNO BCN debe dar su consentimiento para proceder. La aceptación de cambios o devoluciones está condicionada a que recibamos los productos devueltos, sin utilizar y en perfectas condiciones. Los productos deben devolverse en el embalaje original, adecuadamente protegidos y con la documentación que los acompañe.
En caso de desistimiento, deberás asumir el coste directo y la responsabilidad de la devolución de los bienes, enviándolo por agencia de transportes a portes pagados.
Si una vez recibidos los artículos devueltos, estos no estuvieran adecuadamente envueltos o hubieran sufrido algún daño en el proceso de devolución o no se hubieran devuelto todos sus componentes, nos reservamos el derecho de aplicar un cargo al importe a devolver en concepto de restitución del producto a la venta.
Si los productos fueron manifiestamente objeto de uso la devolución no podrá tener lugar.
La devolución se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra, a excepción de los gastos de transporte. El tiempo estimado para la realización del reembolso será de 14 días a partir de la recepción de los productos devueltos.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(sólo se debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir de la compra)
A la atención de ADORNO BCN
E-Mail: adorno@adornobcn.com
Asunto e-mail: desistimiento compra factura nº…
Texto e-mail:
Por la presente le comunico que desisto de la compra del siguiente material:
–
Correspondiente a la factura nº
Datos del cliente: nombre completo, nif, dirección, persona de contacto (si corresponde) y teléfono de contacto.
Firma (sólo si se presenta el formulario en papel)
Fecha:
DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS NO DEFECTUOSOS FABRICADOS POR ENCARGO
Al tratarse de material personalizado, diseñado y fabricado expresamente para ti, no se aceptan devoluciones.
8 PRECIOS INCORRECTOS
En el caso de que un producto estuviera listado con un precio incorrecto, nos reservamos el derecho a cancelar el contrato. Si decides cancelar un pedido por el que ya has pagado, tras haber recibido la información acerca de un error en los precios, te reembolsaremos íntegramente la cantidad que hayas pagado lo antes posible (y siempre en el plazo de los 5 días hábiles siguientes a la cancelación). Bajo estas circunstancias, no tendrás derecho a reclamar ningún otro tipo de compensación respecto a los perjuicios que este hecho haya podido causarte.
9 GARANTÍA
Nuestros productos gozan de una garantía oficial de 2 años a partir de la fecha de la factura.
La garantía ampara defectos de fabricación, no los causados por una mala utilización o mantenimiento. Lógicamente no cubre aquellos materiales sujetos a desgaste, ni la evolución normal de los materiales naturales como, por ejemplo, los cambios en la madera.
